Reclamaciones

Buró de Crédito te ayuda a iniciar una Reclamación con los Otorgantes de crédito cuando NO estás de acuerdo con la información de créditos, domicilios, datos generales, etc. que se muestra en tu Reporte de Crédito Especial, para ello necesitas contar con tu identificación oficial, los documentos que te ayuden a respaldar tu reclamación y tu REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL con no más de 90 días de haber sido consultado (si aún no lo tienes CONSULTA AHORA TU REPORTE).

A partir de la tercera reclamación dentro del mismo año, pagarás $89.00 MXN pesos por cada reclamación adicional.

Después de completar la documentación, tu información será enviada al otorgante u otorgantes de crédito involucrados, quienes deberán proporcionar un respuesta a tu reclamación en un período máximo de 29 días naturales; mientras tanto, en tu reporte se incluirá la leyenda “Registro impugnado”, que se eliminará cuando concluya este proceso.

Si tu reclamación procede, se enviará tu REPORTE DE CRÉDITO a los otorgantes que lo hayan consultado en los últimos 6 meses. Si no estás de acuerdo con la respuesta obtenida tienes la opción de incluir una DECLARATIVA en tu REPORTE DE CRÉDITO. 

Así funciona

  • Recibimos tu Reclamación y la enviamos al Otorgante de Crédito.
  • Mientras tu Reclamación está en proceso, incluimos en tu REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL la leyenda “Registro Impugnado" en el crédito correspondiente.
  • Una vez recibida tu solicitud te enviaremos la respuesta de tu Reclamación en un periodo máximo de 29 días naturales.
  • Si la respuesta del Otorgante no es satisfactoria tienes derecho a incluir una Declarativa en tu reporte.

PASO 1

Ingresa al sistema en línea

Identifícate, llena los campos que se te piden con la información tal como aparece en tu Reporte de Crédito Especial, escribe tus datos personales (nombre, RFC con homoclave) y folio de consulta de tu Reporte de Crédito Especial.

PASO 2

Indica por que medio quieres recibir tu respuesta
Puede ser a través de: correo electrónico, fax, oficina de atención a clientes

PASO 3

Identifica el dato que quieres corregir o reclamar
Puedes corregir:

  • Datos personales
    Nombre, RFC o fecha de nacimiento
    Recuerda que para respaldar tu modificación debes adjuntar tu INE, pasaporte vigente o si eres extranjero tu tarjeta de residente permanente. Si es RFC, incluye cédula fiscal.
  • Domicilios particulares y/o de trabajo
    Seleccionar el domicilio que quieres eliminar
    No olvides adjuntar tu INE, pasaporte vigente o si eres extranjero tu tarjeta de residente permanente y dejar por lo menos un domicilio particular.
  • Modificar y eliminar algún crédito
    Selecciona el crédito que deseas modificar
    Ingresa los cambios que deseas ver reflejados en tu Reporte de Crédito Especial
    Si deseas actualizar el estatus de un crédito, recuerda adjuntar comprobante de pago, o si lo que quieres es eliminarlo, deberás enviar tu identificación oficial vigente.

NO OLVIDES ENVIAR TU IDENTIFICACIÓN OFICIAL Y EL DOCUMENTO QUE SOPORTE TU RECLAMACIÓN

PASO 4

Confirma los datos que estás reclamando
Da una última revisión a los datos que modificaste y si todo es correcto ve al siguiente paso.

PASO 5

Valida que tu trámite sea Gratis o realiza tu pago
Recuerda que tienes derecho a dos reclamaciones GRATIS en un año, las adicionales tendrán un costo de $89.00 pesos

PASO 6

Recibe tu folio de reclamación
Junto con tu folio de reclamación recibirás la fecha máxima de respuesta ¡Conserva esta información para dar seguimiento! Recuerda que este tiempo se calcula acorde a los días establecidos por Ley.

Después de completar la reclamación, tu información será enviada al Otorgante u Otorgantes involucrados, quienes tienen un plazo máximo de 29 días naturales para emitir una respuesta. Además cuentas con la opción de incluir una DECLARATIVA en caso de que la respuesta del Otorgante no sea satisfactoria.

¿Qué es una DECLARATIVA?

Cuando la respuesta del Otorgante no es totalmente satisfactoria tienes derecho a incluir en tu REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL un texto, de máximo 1000 palabras, en la que detalles el motivo de tu inconformidad.

El servicio de Declarativa es totalmente gratuito.

PASO 1

Descarga y llena de forma gratuita la solicitud de Declarativa.

PASO 2

Anexa a tu solicitud la siguiente documentación:
Copia de identificación oficial (Credencial de elector o Pasaporte vigente. Tarjeta de residente permanente, si eres extranjero).

PASO 3

Envíanos tu solicitud de Declarativa y tus documentos.
Puede ser a través de: correo electrónico, fax, oficina de atención a clientes

Si es procedente, Buró de Crédito incluirá tu Declarativa en el Reporte de Crédito Especial.