¿Qué es?
Una reclamación es el medio para solicitar a las instituciones de crédito que revisen y corrijan información que no reconoces o consideras incorrecta en tu historial de crédito.
¿Qué necesitas?
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Una identificación oficial vigente
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Documentos que respalden tu reclamación (si los tienes)
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Un historial de crédito con antigüedad no mayor a 90 días (consulta la fecha en tu Reporte de Crédito Especial)
¿Cómo funciona?
Si encuentras información que consideras incorrecta, nosotros te ayudamos a solicitar su revisión ante las instituciones de crédito correspondientes.
Recibimos tu reclamación, la compartimos con la institución, damos seguimiento al proceso y te informamos la respuesta en un plazo máximo de 29 días naturales.
Recibimos tu reclamación y la enviamos al otorgante u otorgantes de crédito involucrados.
Pasos para presentar una reclamación a los otorgantes de crédito
Ingresa al sistema en línea
Identifícate, llena los campos que se te piden con la información tal como aparece en tu Reporte de Crédito Especial, escribe tus datos personales (nombre, RFC con homoclave) y folio de consulta de tu Reporte de Crédito Especial.
Indica a través de qué medio deseas recibir tu respuesta, puede ser: correo electrónico o visitándonos en nuestra oficina de atención a clientes.
Indica los datos que deseas corregir o reclamar
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Datos generales
Nombre, RFC o fecha de nacimiento. Para respaldar tu solicitud debes adjuntar tu credencial para votar (INE), pasaporte vigente o si eres extranjero tu tarjeta de residente permanente. Si es corrección de RFC, incluye cédula fiscal.
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Domicilios particulares y/o de trabajo
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Modificar y eliminar algún crédito
Confirma la información a corregir
Da una última revisión a los datos que modificaste.
Recibe tu folio de reclamación
Junto con tu folio de reclamación recibirás la fecha máxima de respuesta. ¡Conserva esta información para dar seguimiento! Recuerda que este tiempo se calcula acorde a los días establecidos por Ley. El periodo máximo para recibir la respuesta a tu reclamación es de 29 días naturales.
¿Qué sucede al finalizar mi reclamación?
- Tu información será enviada al otorgante u otorgantes de crédito involucrados, quienes realizarán el análisis y proporcionarán respuesta a tu reclamación, la cual te haremos llegar.
- Mientras tanto, en tu reporte se incluirá la leyenda "Registro impugnado" en cada crédito reclamado, que se eliminará cuando concluya este proceso.
- Si tu reclamación procede, se generará tu Reporte de Crédito Especial actualizado y se enviará a los otorgantes que lo hayan consultado en los últimos 6 meses, y a ti en la respuesta de la reclamación.
- Si no estás de acuerdo con la respuesta obtenida, tienes la opción de incluir una declarativa en tu Reporte de Crédito Especial.
Pasos para presentar una declarativa
Cuando la respuesta del otorgante no es totalmente satisfactoria, tienes derecho a incluir en tu Reporte de Crédito Especial un texto, de máximo 1000 palabras, en la que detalles el motivo de tu inconformidad.
Descarga
Llena de forma gratuita la solicitud de declarativa.
Anexa tus documentos
Identificación oficial vigente: credencial de elector o pasaporte y si eres extranjero tarjeta de residente permanente.
Envía
Tu solicitud de declarativa y tus documentos. Puede ser a través de: correo electrónico o directamente en nuestra oficina de atención a clientes.
¿Necesitas ayuda?
Estamos para orientarte, te sugerimos consultar:
Artículos de ayuda
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¿Cómo ingresar una reclamación?
Para ingresar una reclamación debes entrar al Sistema de Reclamaciones en Línea o descarga la solicitud.
Necesitas tener a la mano los siguientes documentos digitalizados:
• Reporte de Crédito Especial (con antigüedad no mayor a 90 días).
• Identificación oficial (credencial para votar (INE), pasaporte vigente o si eres extranjero tu tarjeta de residente permanente).
• Documentos que respalden tu reclamación, en caso de contar con ellos.
Después de completar la reclamación, tu información será enviada al otorgante u otorgantes de crédito involucrados, quienes realizarán el análisis y proporcionarán respuesta a tu reclamación, la cual te enviaremos.
El periodo máximo para recibir la respuesta a tu reclamación, es de 29 días naturales. Recuerda que este tiempo se calcula acorde a los días establecidos por Ley.
- Me llegó mi Reporte de Crédito Especial en blanco
- ¿Qué puedo hacer en caso de que exista alguna imprecisión en la información de mi Reporte de Crédito?
- ¿Qué puedo hacer si la institución otorgante determina que mi reclamación no procede y yo no estoy de acuerdo?