Derechos del consumidor de crédito
Como empresa la Ley para Regular a las Sociedades de
Información Crediticia le permite:
Obtener Reporte de Crédito Especial
Toda persona moral tiene derecho a solicitar un Reporte
de Crédito Especial sin costo una vez cada doce
meses, siempre que éste sea solicitado directamente
a Buró de Crédito y la entrega sea a través
de correo electrónico o directamente en nuestra
Oficina de Atención a Clientes.
Cuando la entrega del Reporte de Crédito Especial
es a través de fax, mensajería o correo
postal, se debe cubrir el costo vigente. Del mismo cuando
se trate de la segunda solicitud o subsecuentes dentro
del plazo de doce meses.
Presentar Aclaración
Toda persona moral tiene derecho a presentar una aclaración
a las instituciones que considere, a través de
Buró de Crédito en caso de que no esté
conforme con los datos contenidos en su Reporte de Crédito
Especial.
Buró de Crédito entregará la solicitud
de aclaración a la institución otorgante
de crédito respectiva dentro de los primeros
cinco días hábiles a partir de la recepción
de la misma de parte del consumidor.
Mientras esté en proceso la aclaración,
en el Reporte de Crédito Especial se incluye
la leyenda "Registro Impugnado" en el crédito
correspondiente.
De acuerdo con el marco legal vigente, la institución
otorgante de crédito deberá responder
a más tardar en 30 días naturales, ya
sea indicando que es correcta la información
o solicitando a Buró de Crédito que realice
las adecuaciones correspondientes en los datos.
Cuando la institución otorgante de crédito
no entrega una respuesta dentro del plazo establecido
por la ley, Buró de Crédito procederá
a modificar el registro conforme a lo solicitado por
el consumidor en la Solicitud de Aclaración.
Buró de Crédito envía el resultado
al consumidor dentro de los primeros cinco días
hábiles una vez recibida la respuesta de la institución
otorgante de crédito o al concluir el período
para el dictamen indicado por la ley.
Las personas morales tienen derecho a presentar hasta
dos aclaraciones en un año sin ningún
costo. Las aclaraciones adicionales en un año
tienen costo de $54.00 incluyendo I.V.A.
Presentar Declarativa
Si la respuesta a la aclaración no satisface
al consumidor, éste podrá solicitar se
incluya en el Reporte de Crédito Especial un
texto de hasta 200 palabras, donde explique el motivo
de su desacuerdo.
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