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Preguntas frecuentes / Empresas

Haz clic en cada una de las ligas para aclarar tus dudas.

• Estar en Buró de Crédito
  • ¿Cómo puedo saber si mi empresa está en Buró de Crédito?

    • Si tienes o tuviste alguna tarjeta de crédito, tarjeta de servicio, crédito automotriz, crédito hipotecario, has contratado algún servicio de telefonía o televisión de paga, seguramente Buró de Crédito tiene registrado un historial crediticio tuyo.

  • ¿Quiero saber por qué mi empresa está boletinada?

    • Buró de Crédito no boletina a ninguna persona o empresa. Las instituciones crediticias reportan mensualmente el comportamiento de los créditos otorgados y la forma cómo se pagan, sea ésta puntual y adecuada o también cuando se presentan retrasos. Los créditos registrados sobre cada persona o empresa se ven reflejados en el REPORTE DE CREDITO ESPECIAL.

  • ¿Cómo sé si mi empresa está reportada?

    • Para conocer la información que Buró de Crédito tiene registrada sobre tu empresa, te sugerimos solicitar un REPORTE DE CREDITO ESPECIAL.

  • ¿Por qué está mi empresa en Buró de Crédito si yo pago puntualmente todos mis créditos?

    • Buró de Crédito tiene registro de los créditos adquiridos por Empresas, por lo tanto en el REPORTE DE CREDITO ESPECIAL se reflejan los compromisos pagados oportunamente y aquellos con retraso en su cumplimiento.

• Reporte de Crédito Especial
  • ¿En cuánto tiempo me entregan mi Reporte de Crédito Especial?

    • Se entrega en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de recibida la solicitud debidamente llenada y con la documentación anexa que se requiere según el medio por el cual se envía la solicitud y en su caso, el pago correspondiente.

      En caso de no recibirlo en este tiempo te pedimos te comuniques a los teléfonos: 54 49 49 54, desde la Cd. de México o al 01 800 64 07 920, desde el interior de la República Mexicana.

  • No me llegó mi reporte y lo solicite hace más de 5 días ¿Qué sucede?

    • Para indicarte el motivo por el cual no fue enviado, te solicitamos comunicarte a nuestro Centro de Servicio a Clientes.

      Ciudad de México 54 49 49 54 o bien desde el interior de la República Mexicana al teléfono 01 800 64 07 920.

  • ¿Qué debo hacer si no autentico mis datos por Internet?

    • Puedes solicitarlo por los siguientes medios:

      	Oficina de Atención a Clientes Av. Periférico Sur 4349, Plaza Imagen Local 3 Fracc. Jardines en la Montaña 14210 Delegación Tlalpan, México, D.F. Teléfono Desde la Ciudad de México al 54 49 49 54 o desde el interior de la República al 01 800 64 07 920

• Reclamaciones
  • ¿Qué puedo hacer en caso de que exista alguna imprecisión en la información de mi Reporte de Crédito?

    • Buró de Crédito te apoya para tramitar tu RECLAMACIÓN con la institución crediticia con quien se presenta el problema.

  • ¿Qué puedo hacer si la Institución Otorgante de Crédito determina que mi Reclamación no procede y yo no estoy de acuerdo?

    • Puedes solicitar se incluya en tu REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL una DECLARATIVA.

  • Tengo un crédito que reconozco pero aparece a nombre de una empresa con la que no tengo relación.

    • Posiblemente la institución otorgante vendió o cedió el crédito a un adquiriente de cartera, para ello Buró de Crédito pone a tu disposición en nuestra página de Internet, en la sección "Directorio de Adquirientes o Administradoras de Cartera", los datos de contacto para obtener más información.

• Créditos saldados (para conocer más ingresa a la sección de Reclamaciones)
  • Yo ya pagué y en mi reporte aparece que todavía debo, ¿con quién lo tengo que arreglar?

    • Buró de Crédito te apoya para tramitar tu RECLAMACIÓN con el Otorgante de Crédito con quien se presenta el problema.

  • Yo ya pagué, ¿por qué estoy en Buró de Crédito?

    • Un crédito se conserva registrado hasta 72 meses, contados a partir de la fecha en que se liquidó totalmente y el Otorgante de Crédito reportó la fecha de cierre correspondiente. O bien, a partir de la última vez que se reportó la información. Es importante mencionar que Buró de Crédito únicamente elimina registros de acuerdo con lo establecido en la Ley para regular a Sociedades de Información Crediticia y las reglas generales de Banco de México.

• Aprobación / rechazo de créditos
  • ¿En qué se basa Buró de Crédito para aprobar o rechazar un crédito?

    • Nuestro servicio sólo proporciona información acerca de los créditos registrados a nombre de una Empresa y la forma cómo efectúa sus pagos, sin emitir opinión o juicio alguno respecto al otorgamiento de un crédito.

      Son los Otorgantes de Crédito quienes en función a sus políticas y criterios internos, evalúan el nivel de riesgo y deciden sobre la viabilidad de otorgar o no un crédito.

• Historial crediticio
  • Mi empresa ya está al corriente en los créditos, ¿qué puede hacer para que se borre la historia negativa en Buró de Crédito?

    • El REPORTE DE CRÉDITO presenta los últimos 24 meses de la historia del comportamiento de pago de cada crédito.

      El crédito o la historia de pago puede eliminarse 72 meses contados a partir de la fecha de liquidación, siempre y cuando el Otorgante de Crédito haya reportado la fecha de cierre o a partir de la última vez que fue reportado a Buró de Crédito.

      Buró de Crédito únicamente elimina registros de acuerdo con lo establecido en la Ley para regular a Sociedades de Información Crediticia y las reglas generales de Banco de México.

  • ¿A quién le tengo que pagar lo que debo para que me borren de Buró de Crédito?

    • Debes acudir directamente con la institución que otorgó el crédito a tu Empresa para efectuar el pago del adeudo y así regularizarte. En este caso, la empresa o banco reportará mensualmente a Buró de Crédito el comportamiento de pago y la nueva situación del crédito, ésta información se reflejará en el REPORTE DE CREDITO ESPECIAL.

      Buró de Crédito únicamente elimina registros de acuerdo con lo establecido en la Ley para regular a Sociedades de Información Crediticia y las reglas generales de Banco de México.

• Manejo de Información
  • ¿Cómo sé quién le está pidiendo información de mi empresa a Buró de Crédito?

    • Al obtener tu REPORTE DE CREDITO ESPECIAL podrás conocer el nombre del Otorgante de Crédito que hayan efectuado consultas a tu historial en los últimos 24 meses.

  • ¿Quién asegura que Buró de Crédito no proporciona información de mi empresa a quien no tenga mi autorización?

    • La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) audita periódicamente a Buró de Crédito para verificar que las consultas efectuadas por los Otorgantes de Crédito estén respaldadas con la debida autorización del consumidor o que por lo menos, exista una relación jurídica vigente entre la institución y el cliente.

      En caso de incumplimiento, la CNVB aplica las sanciones que correspondan tanto a la Institución Otorgante de Crédito como a Buró de Crédito.

• Otros medios para obtener mi Reporte de Crédito Especial
  • Correo Electrónico

    • Precio:
      Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: Gratis.
      Los reportes adicionales en el mismo periodo de 12 meses: $60.

      Pasos a seguir...
      1. Envíanos un correo a: servicio.clientes@burodecredito.com.mx
      Si es tu segundo reporte en menos de 12 meses, selecciona la forma de pago y envía tu ficha a la siguiente dirección.
      2. Te enviaremos tu reporte en un plazo no mayor de 5 días hábiles.

  • Teléfono

    • Precio:
      Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: Gratis.
      Los reportes adicionales en el mismo periodo de 12 meses: $60.

      Pasos a seguir...
      Llámanos:
      • Del interior de la República 01 800 640 7920
      • De la Ciudad de México 5449 4954

      Es importante tener a la mano el último estado de cuenta de una tarjeta de crédito vigente y la información de créditos adicionales, en caso de tener o haber tenido un crédito automotriz y/o hipotecario.

  • Centro de Atención

    • Unidad Especializada Buró de Crédito (UEBC)
      Precio:
      Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: Gratis.
      Los reportes adicionales en el mismo periodo de 12 meses: $60.

      Pasos a seguir...
      Acude con una identificación oficial (IFE, Pasaporte, FM2) a la siguiente dirección.

  • Mensajería

    • Precio:
      Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: $173.
      Segunda solicitud y subsecuentes en el mismo periodo de 12 meses: $188.

      Pasos a seguir...
      1. Llena los campos de la solicitud.
      Si es tu segundo reporte en menos de 12 meses, selecciona la forma de pago y envía tu ficha a la siguiente dirección.
      2. Te enviaremos tu reporte en un plazo no mayor de 5 días hábiles.

  • Correo Postal

    • Precio:
      Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: $135.
      Segunda solicitud y subsecuentes en el mismo periodo de 12 meses: $150.

      Pasos a seguir...
      1. Llena los campos de la solicitud.
      Si es tu segundo reporte en menos de 12 meses, selecciona la forma de pago y envía tu ficha a la siguiente dirección.
      2. Te enviaremos tu reporte en un plazo no mayor de 5 días hábiles.

  • Fax

    • Precio:
      Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: $45.
      Los reportes adicionales en el mismo periodo de 12 meses: $60.

      Pasos a seguir...
      Envíanos tu solicitud al siguiente fax:
      • Del interior de la República 01 800 640 7920
      • De la Ciudad de México 5449 4954

      Fax disponible las 24 hrs.

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