Preguntas frecuentes / Personas

Haz clic en cada una de las ligas para aclarar tus dudas.

  • Reporte de Crédito Especial
    • ¿En cuánto tiempo me entregan mi REPORTE DE CREDITO ESPECIAL?

      • Lo puedes solicitar en línea y te lo entregan al instante. Si lo solicitas por otro medio se entrega en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de recibida la solicitud debidamente llenada y con la documentación anexa que se requiere según el medio por el cual se envía la solicitud y en su caso, el pago correspondiente.

        En caso de no recibirlo en este tiempo te pedimos que te comuniques a los teléfonos: 54 49 49 54, desde la Cd. de México o al 01 800 64 07 920, desde el interior de la República Mexicana.

    • ¿Qué debo hacer si no autentico mis datos por Internet?

      • Puedes solicitarlo por los siguientes medios:

        Oficina de Atención a Clientes Av. Periférico Sur 4349, Plaza Imagen Local 3 Fracc. Jardines en la Montaña 14210 Delegación Tlalpan, México, D.F.
        Teléfono Desde la Ciudad de México al 54 49 49 54 o desde el interior de la República al 01 800 64 07 920

  • Aprobación / rechazo de créditos
    • Pedí un crédito y me lo negaron por estar en Buró de Crédito ¿Qué tengo que hacer?

      • La decisión para aprobar la solicitud realizada a un Otorgante de Crédito depende totalmente de sus propios criterios y políticas de evaluación.

        Te recomendamos solicitar tu REPORTE DE CREDITO ESPECIAL para identificar la información que refleje problemas de pago o imprecisiones en alguno de los créditos registrados; puedes proceder de la siguiente forma:

        1. Acudir con la institución que te otorgó el crédito para efectuar el pago del adeudo y poner al corriente tu historial de crédito. En este caso, el Otorgante de Crédito, de acuerdo con el proceso mensual de actualización de la información, reportará a Buró de Crédito el pago efectuado y así se reflejará en tu reporte.

        2. Cuando exista alguna imprecisión en la información podrás solicitar una RECLAMACIÓN a Buró de Crédito y te apoyaremos en tu trámite y seguimiento con quien corresponda.

        Al obtener tu REPORTE DE CREDITO ESPECIAL también se te envía un formato de solicitud de RECLAMACIÓN y el instructivo con los pasos a seguir.

    • ¿En qué se basa Buró de Crédito para aprobar o rechazar un crédito?

      • Nuestro servicio sólo proporciona información acerca de los créditos registrados a nombre de una Persona o Empresa y la forma cómo efectúa sus pagos, sin emitir opinión o juicio alguno respecto al otorgamiento de un crédito.

        Son los Otorgantes de Crédito quienes en función a sus políticas y criterios internos, evalúan el nivel de riesgo y deciden sobre la viabilidad de otorgar o no un crédito.

  • Historial Crediticio
    • Ya estoy al corriente en mis créditos, ¿qué puedo hacer para que se borre mi historia negativa en Buró de Crédito?

      • El REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL presenta los últimos 24 meses de la historia del comportamiento de pago de cada crédito.

        El crédito o la historia de pago puede eliminarse 72 meses contados a partir de la fecha de liquidación, siempre y cuando el Otorgante de Crédito haya reportado la fecha de cierre o a partir de la última vez que fue reportado a Buró de Crédito.

        Buró de Crédito únicamente elimina registros de acuerdo con lo establecido en la Ley para regular a Sociedades de Información Crediticia y las reglas generales de Banco de México.

    • ¿Cómo actualizo mi historial crediticio?

      • Para tener un historial crediticio adecuado, tus créditos deben estar pagándose al corriente.

        Los retrasos en los pagos a los créditos quedan registrados en tu historial, sin embargo es posible regularizarse paulatinamente al realizar los pagos subsecuentes de los créditos con puntualidad. En consecuencia, en el REPORTE DE CREDITO ESPECIAL se reflejará el hecho de que como consumidor de crédito se está poniendo al corriente en sus compromisos.

    • ¿Si pago mis créditos, me borran de la lista negra?

      • No existe ninguna lista negra, si se tiene o se tuvo algún crédito, seguramente existirá un historial registrado en el Buró de Crédito.

        El REPORTE DE CREDITO ESPECIAL refleja el patrón de cumplimiento del consumidor en relación con cada crédito, ya sea que pague puntualmente o presente retrasos.

        El historial crediticio permanece en la base de datos durante un plazo de 72 meses contados a partir de la fecha de liquidación, siempre y cuando el Otorgante de Crédito haya reportado la fecha de cierre o la última vez que reportó a Buró de Crédito.

        Buró de Crédito únicamente elimina registros de acuerdo con lo establecido en la Ley para regular a Sociedades de Información Crediticia y las reglas generales de Banco de México.

    • ¿A quién le tengo que pagar lo que debo para que me borren de Buró de Crédito?

      • Debes acudir directamente con la institución que te otorgó el crédito para efectuar el pago del adeudo y así regularizarte. En este caso, la empresa o banco reportará mensualmente a Buró de Crédito el comportamiento de pago y la nueva situación del crédito, ésta información se reflejará en tu REPORTE DE CREDITO ESPECIAL.

        Buró de Crédito únicamente elimina registros de acuerdo con lo establecido en la Ley para regular a Sociedades de Información Crediticia y las reglas generales de Banco de México.

  • Robo de Identidad
    • ¿Qué es?

      • El Robo de Identidad es el delito de más rápido crecimiento en el mundo y se produce cuando un delincuente obtiene tu información confidencial  y la utiliza para conseguir créditos o adquirir bienes que más tarde  te cobrarán a ti.

        Lo más grave del Robo de Identidad es que las víctimas lo descubren hasta que empiezan a recibir los requerimientos de pago de los créditos que los delincuentes obtuvieron usando tu información personal.

        ¿Qué es el Robo de Identidad?

    • Consejos para evitarlo...

      • - Destruye totalmente los documentos que ya no utilices, especialmente estados de cuenta.
        - No respondas a peticiones de confirmación de tus datos por teléfono o correo electrónico.
        - No dejes al alcance de los demás identificaciones y otros documentos confidenciales.
        - No traigas contraseñas en tu cartera y celular y cámbialas constantemente.
        - Si utilizas redes sociales, existen herramientas que te permiten configurar tu información personal, asegúrate de hacerlo.

        Buró de Crédito, a través de ALERTAS BURÓ PLUS, te informa constantemente sobre los cambios más importantes que se presentan en tu REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL. Así te mantendrás con tranquilidad al enterarte de un posible Robo de Identidad. Mas información.

  • Otros medios para obtener mi Reporte de Crédito Especial
    • Correo Electrónico

      • Precio:
        Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: Gratis.
        Los reportes adicionales en el mismo periodo de 12 meses: $60.

        Pasos a seguir...
        1. Envíanos un correo a servicio.clientes@burodecredito.com.mx
        Si es tu segundo reporte en menos de 12 meses, selecciona la forma de pago y envía tu ficha a la siguiente dirección.
        2. Te enviaremos tu reporte en un plazo no mayor de 5 días hábiles.

    • Teléfono

      • Precio:
        Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: Gratis.
        Los reportes adicionales en el mismo periodo de 12 meses: $60.

        Pasos a seguir...
        Llámanos:
        • Del interior de la República 01 800 640 7920
        • De la Ciudad de México 5449 4954

        Es importante tener a la mano el último estado de cuenta de una tarjeta de crédito vigente y la información de créditos adicionales, en caso de tener o haber tenido un crédito automotriz y/o hipotecario.

    • Centro de Atención

      • Unidad Especializada Buró de Crédito (UEBC)
        Precio:
        Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: Gratis.
        Los reportes adicionales en el mismo periodo de 12 meses: $60.

        Pasos a seguir...
        Acude con una identificación oficial (IFE, Pasaporte, FM2) a la siguiente dirección.

    • Mensajería

      • Precio:
        Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: $173.
        Los reportes adicionales en el mismo periodo de 12 meses: $188.

        Pasos a seguir...
        1. Llena los campos de la solicitud.
        Si es tu segundo reporte en menos de 12 meses, selecciona la forma de pago y envía tu ficha a la siguiente dirección.
        2. Te enviaremos tu reporte en un plazo no mayor de 5 días hábiles.

    • Correo Postal

      • Precio:
        Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: $135.
        Segunda solicitud y subsecuentes en el mismo periodo de 12 meses: $150.

        Pasos a seguir...
        1. Llena los campos de la solicitud.
        Si es tu segundo reporte en menos de 12 meses, selecciona la forma de pago y envía tu ficha a la siguiente dirección.
        2. Te enviaremos tu reporte en un plazo no mayor de 5 días hábiles.

    • Fax disponible las 24 hrs.

      • Precio:
        Primer Reporte de Crédito Especial en un periodo de 12 meses: $45.
        Los reportes adicionales en el mismo periodo de 12 meses: $60.

        Pasos a seguir...
        Envíanos tu solicitud al siguiente fax:
        • Del interior de la República 01 800 640 7920
        • De la Ciudad de México 5449 4954

Av. Periférico Sur 4349. Plaza Imagen, Loc. 3. Fracc. Jardines de la Montaña. Del. Tlalpan C.P. 14210. México D.F.